Bij emotioneel geladen opmerkingen van de ander sta je steeds voor een belangrijke afweging. Aan wiens probleem ga je nu werken: aan het probleem van jezelf of aan het probleem van de ander.

Doorgaans is het nuttig eerst aandacht te besteden aan het probleem van de ander, met name aan de emotionele component erin. Je wilt de ander best helpen met diens probleem, maar het blijft diens probleem!

Behalve de technieken om deze situaties te hanteren, is waarschijnlijk het belangrijkste wat je kan leren situaties te beoordelen: is het mijn probleem of die van de ander? En: Aan welk probleem wil ik nu werken?